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一 我要怎么申请退货? 可在“会员中心”自行提交退货申请,“我的订单”--“订单管理”--“退换售后”。立即申请退货>> 二.退/换货注意事项及原则 1.退换货原则 1.在您收到(大健康采购)商品起7天内,符合下列食品退换货要求的可以退货: 1) 由于产品本身存在质量原因,经我们质量管理部门检验,确属质量问题的; 2) 由于我们原因造成发货错误或因延误发货,而给您带来不便的; 3) 您因自身提供的地址不全或错误,使得商品未送达成功被退回的; 4) 国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等) 2.对不具备下列条件的,我们将不予退换货: 1) 在退换货之前您未与我们客户服务中心取得联系; 2) 除非确有质量问题,否则我们销售的商品包装一经拆封将不予退换; 3) 您购买的商品因非正常使用和储藏而出现质量问题的; 4) 低温贮藏商品、参茸制品、保健食品、 5) 食物或液体溅落造成损坏; 6) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损; 7) 超出质量保证期的商品; 8) 所需退货商品的批号、型号与售出时不符的; 9) 不能提供我们消费凭证的以及保健食品外包装没有我们提供的防伪标贴的; 10) 商品并非由我们提供的; 11) 不可抗力原因。 3.除质量问题外,特殊商品满足以下条件均可在签收七天内办理退货 4.退货商品寄到哪里?退货申请通过后,您可以在”退换/售后-退货详情”中查询商品寄回地址。同时我们也将会用短信通知的方式将退货地址发送到您的手机上(为了能够更快速的办理退款,请及时在“退货详情”中填写您的运单号等物流信息)。 5.钱退到哪里?退货后什么时候退?我们将在收到退货包裹(商品回库)48小时内办理退款1、使用会员中心余额、支付卡支付,若产生退款原路退回,即时到账;2、支付宝、微信、快捷支付 方式支付,若产生退款原路退回到,1-3个工作日到账。 6.退货金额与商品金额不一致?您购买的商品如有参加满减或打折活动,退款以商品金额按比例扣除优惠金额后退回。金额计算规则>> 7.零钱的钱怎么提现?可在“会员中心”-“我的”-“我的财富”-“余额”中操作提现,将零钱余额转到您的微信 或 支付宝(提交成功后1-3个工作日到账),信用卡不支持提现。马上去提现中心提现>> 8.关于部分特殊商品不支持退货说明,在你签收商品之日起的7天之内,大健康采购 为你提供七天无理由放心退服务,但以下情形将不能退货: 1、非 大健康采购 销售的商品,或有拆开食用影响二次销售的商品; 2、法律明确规定不适用七天无理由退货的商品; 3、基于安全及健康的考虑,已拆封的食品、保健品、化妆品、贴身用品等; 4、已在线交付的充值类商品; 5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货;上述退货规则,客户一经购买,视为认可 |